2008/10/29 水曜日

コールセンター15日目/眉毛の手入れ

Filed under: 日記 — ぱぐ @ 7:28:58

朝からいいお天気。建物の中にこもって仕事をするのがもったいない。家にいたらふとんも干せたよなあ……朝晩は冷えるようになってきた。いよいよ秋だと思う。

前日と打って変わって、全体のお問い合わせも少なく、わたしは午前中、午後とも0件でありました。全体でも40件くらいだったかなあ。たぶん水曜日の今日がまた多くなるのだろう、と予想している。

SVのTさんは出産の立ち会い(奥さんのご希望とのこと)はかなわず、到着した時には生まれていたそうです。ふだんからスタッフのわたしたちにも優しい人なので、娘ならめろめろになるんじゃないだろうか。さっそく名前も考えているという。
今日はおしめとお風呂の講習会に出るのだそうで、お休み。またSVのSさんが代行を勤めてくれることになっている。

あまりにも時間があったので途中で『俳句の世界』を読んでいたりしたのだが、最後の1時間ほどはTさんからとなりのOさんを相手にロールプレイをするように、と言われたので相手になってもらう。
それも、ちょっと複雑な条件のもの、また不満的なことを訊いてもらうように、ということだったので、その練習。反対側ではNさんも聴いていて、二人に気がついたところを言ってもらう。

不満的な口調で言われると、ちょっとびびってしまい、自信なさげな対応になってしまう。
あと、こちらの不備でお客さんに迷惑を掛けた場合、確認事項を確かめる時にも随時、「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」「恐れ入りますが、○○についてお伺いしてもよろしいでしょうか」などと入れた方がお客さんに対してきちんと謝罪していることになり、いいとのこと。入れないと事務的な感じになって、印象が良くないのである。このへんがまだうまくできない。

コールセンターは服装が自由なので、Tシャツにジーンズとかという人もたくさんいる。わたしもこの日は10数年前に買ったヨークランドというメーカーのボーダー柄のパーカーを着ていった。

眉毛の手入れ方法がわからない、とお昼休みに言ったら、Nさんが図入りで説明してくれたので、そのうち休みの日に挑戦するつもり。わたしの眉毛は父譲りで濃くて、どうかすると左右の眉毛の間にも生えてきてしまう。
我孫子にいる時、美容院で眉毛剃りも一緒にやってもらっていたのだが、今は1000円床屋なのでそういうサービスはなし。

……
<きのうの夕飯>
前日に買ったカレー用の鶏もも肉を使い、ホワイトシチュー。具はほかに、玉葱、人参、じゃがいも、かぼちゃ。ルーは半量にしたが、量は多め。カレー皿に7皿分くらいあったと思う。なんと家人が何回もお代わりして全部食べてしまった!
ほかに何も作らなかったせい?ホワイトシチューは好物ですけど。
おからが残っていたのでそれも出したのだが。
あと、玄米茶。

ホワイトシチューを作る時、鶏胸肉を使うのなら、片栗粉をまぶしてから炒めると、鶏のうまみが閉じこめられておいしくなるという。Nさんから教わった。昼休みはそんな料理談義で過ぎていった。

……
Qちゃん(高橋尚子)、引退の報に朝から驚く。シドニーオリンピックの時は楽しませてもらったし、ずっと応援していたので残念だなあ。引き際もQちゃんらしい、自分の言葉で語るところがよかったと思う。おつかれさまでした。
長年取材してきた増島みどりさんのコラムがQちゃんの心境を深く洞察していてよかったのでどうぞ。

コメントはまだありません

コメントはまだありません。

この投稿へのコメントの RSS フィード。

現在、コメントフォームは閉鎖中です。

HTML convert time: 0.293 sec. Powered by WordPress ME