2008/10/23 木曜日

コールセンター11日目/ハプニング続出

Filed under: 日記 — ぱぐ @ 7:45:04

月曜に苦情的なお問い合わせが多かったので、答え方が変わった。
だんだん複雑になってきて、覚えきれない。
コールセンターの仕事としてはクレームの少ない、初心者向きのものだという話だったのに……

隣のOさんと新しい答え方でロールプレイを何回かやったにもかかわらず、わたしが受けたので復唱が足りないものがあり、SVのTさんの仕事(再度お客さんに確認の電話を掛ける)を増やしてしまう。
そのあとに電話が掛かってきた時はNさんに横で聴いてもらいながらお答えしたが、ちょっとへどもどしてうまくいかなかったので、だめ出しが出る。
うーん。

時間が終わる2分前には突然電話回線が切れてしまい、受けている最中の2件が中途半端になった。わたしは電話を受けていなかったのだが、電話中だった2人の分は、確認するためすこし残ってやったらしい。雷とかではなく、回線の問題。何が起こったんだろう。

<きのうの夕飯>
前日お刺身と一緒に買った豚肉細切れで生姜焼き。
漬け汁に玉葱も一緒に入れて、付け合わせにする。
ほかは前に煮ておいたさつまいものレモン煮、大根とわかめのみそ汁、だったんそば茶。

仕事を始めてから疲れを自覚するので、もう少し体に肉を付けた方がいいような気がしてきた。体脂肪率は標準の範囲だがもう少し体重増やそうかな。何を食べるとスタミナが付くのだろう。やっぱり肉?

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